Gestión de Campo y Cuadrillas Técnicas

Descripción General

El módulo de Gestión de Operaciones en Campo coordina la ejecución de servicios técnicos, cuadrillas de mantenimiento, instalaciones domiciliarias y atención de peticiones, quejas y reclamos (PQRs) en terreno. Dirigido a Directores de Operaciones, Despachadores de Cuadrilla y Técnicos de Campo. Ofrece georreferenciación en mapa interactivo, seguimiento del estado de órdenes de trabajo en tiempo real y registro de evidencias fotográficas.

Flujo Operativo

1. Acceso a la vista: Navega a /field-operations desde el menú lateral de navegación.

2. Diligenciamiento y Despacho Operativo:

   • Selección de Cuadrilla: Elige la cuadrilla técnica activa o el vehículo asignado a la zona.
   • Creación / Asignación de Orden de Trabajo: Selecciona la PQR u orden pendiente de atención vinculada al cliente/suscriptor.
   • Tipo de Intervención: Instalación nueva, reconexión de servicio, inspección técnica preventiva o reparación de avería.
   • Materiales y Repuestos de Bodega: Asocia los materiales de inventario requeridos para la labor (descarga automática por remisión técnica).
   • Ruta de Despacho: Define la secuencia óptima de visita en el mapa de campo.

3. Ejecución y Confirmación: Al culminar la labor técnica, el operador o técnico registra la resolución y pulsa Cerrar y Liquidar Orden de Trabajo. El sistema almacena la firma digital del cliente, actualiza el estado de la PQR a Resuelta y confirma: "Orden de trabajo completada y cuadrilla liberada exitosamente".

Reglas de Negocio y Validaciones

• Integración con Inventario: Los materiales utilizados en terreno por la cuadrilla se descuentan de la bodega móvil asignada al vehículo técnico.
• SLA de Atención de PQRs: El sistema calcula automáticamente el tiempo transcurrido frente a los plazos legales de respuesta para evitar vencimientos de términos regulatorios.

Tabla de Estados y Acciones Permitidas

Estado de la Orden	Descripción	Acciones Disponibles
Pendiente / Asignada	Orden programada pero aún no iniciada por los técnicos.	Reasignar cuadrilla, cambiar horario, cancelar.
En Ruta	Cuadrilla desplazándose hacia la ubicación del suscriptor.	Monitorear posición GPS en mapa interactivo.
En Ejecución	Técnicos realizando el trabajo físico en sitio.	Registrar consumo de materiales, adjuntar fotografías.
Finalizada / Liquidada	Trabajo terminado y recibido a satisfacción.	Generar acta de entrega digital en PDF; no modificable.

Restricciones Operativas

No es posible despachar una orden de trabajo si la cuadrilla seleccionada se encuentra asignada a otra intervención activa que no haya sido finalizada o puesta en pausa justificada.